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虚拟助理导入先锋 Gartner点名3产业

更新时间:2019-05-19 03:00

  

gartner预期,未来3年将有越来越多企业组织使用虚拟员工助理,特别是保险、金融、医疗照护等产业;同时,2021年消费者和企业花在智慧音箱的金额将超过35亿美元。

虚拟助理(va)在职场的应用持续成长,国际研究暨顾问机构gartner预测,到了2021年,将有25的数位劳工每天会使用虚拟员工助理,而在2019年仅有低于2的比例。

许多用户在导入虚拟助理时会以客服中心做为测试起点,但随着人工智慧(ai)逐渐普及,并开发出各种準确又聪明的对话式使用者介面(ui),不同类型的虚拟助理也应运而生。

gartner资深研究总监强普(annette jump)表示,预期未来3年将有越来越多企业组织使用虚拟员工助理,特别是保险和金融服务、医疗照护等产业,对于内部实施虚拟员工助理先导计画展现出的浓厚兴趣;gartner也同步观察到虚拟助理在it、客服和资讯查询的应用。

亚马逊(amazon)的alexa for business就是一个例子,能协助员工分配如会议排程和后勤作业等任务。而诺基亚(nokia)的mika,则可在工程师执行複杂任务或诊断问题时协助找出解答。

全球有超过1000家虚拟助理和聊天机器人(chatbots)等对话式平台的厂商,不过未来几年在业者竞相推出新功能的状况下,厂商版图将出现剧烈变化。强普说:「有意採用对话式平台的it主管,应确认短期内公司会需要平台提供什幺样的功能,并以此为依据来选择厂商。」

gartner预测到了2023年,员工与应用程式的互动中将有25是透过语音进行,但在2019年这个比例才不到3。虽然大部分的聊天机器人和虚拟助理仍以文字为主,随着人工智慧支援的语音转文字或文字转语音託管式服务的快速发展,语音解决方案的部署比例将大幅成长。

gartner进一步表示,随着amazon echo、applehomepod和google home等家用连网音箱逐渐普及,企业将类似装置导入职场的需求将会提升。虽然目前虚拟个人助理所能执行的功能有限,但随着技术逐渐提升,未来员工将轻鬆扩充可用功能。

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